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マーケティング用語集

ア行 - カ行

経験価値

経験価値とは、製品やサービスそのものの持つ物質的・金銭的な価値ではなく、その利用経験を通じて得られる効果や感動、満足感といった心理的・感覚的な価値のこと。カスタマー・エクスペリエンス(Customer Experience)ともいい、顧客を、単なる購入者ではなく、最終利用者としてとらえる考え方に基づいている。この概念を提唱したバーンド・H.シュミット(Bernd H. Schmitt)によると、経験価値には以下の5つの側面があるとしている。
  • SENSE(感覚的経験価値) 視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚の五感を通じた経験
  • FEEL(情緒的経験価値) 顧客の感情に訴えかける経験
  • THINK(創造的・認知的経験価値) 顧客の知性や好奇心に訴えかける経験
  • ACT(肉体的経験価値とライフスタイル全般) 新たなライフスタイルなどの発見
  • RELATE(準拠集団や文化との関連づけ) 特定の文化やグループの一員であるという感覚
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