マーケティング用語集

RFM分析とは、顧客を以下のR・F・Mの3つの基準でセグメンテーションする方法。

• Recency : 直近購入日
• Frequency : 購入頻度
• Monetary : 合計購入金額

こうして顧客の購買状況を細分化することにより、各セグメントに対する最適なコミュニケーションの方法を明らかにすることができる。分析には通信販売の顧客データやFSPデータがよく使用される。
例えば、あるネット上の書籍通販サイトの直近1年間の顧客データを使用して、上記のそれぞれの基準で各顧客を5分割する。ランク5:最も多い（または最近） - ランク1:最も少ない（または以前）としてセグメントを表してみる。

「R:5 / F:5 / M:5」 :

最近購入があり、購入頻度も金額も多い顧客。いわゆる優良顧客である

「R:2 / F:4 / M:4」 :

頻度と金額は多いが最近に購入がないため、競合サイトに奪われた可能性も考えられる

「R:3 / F:1 / M:1」 :

たまに購入がある顧客。顧客のロングテール部分であるとも言える