マーケティング用語集

タッチポイント/コンタクトポイントとは、企業/ブランドと顧客の接点を意味し、企業/ブランドについて顧客に何らかの印象が残るあらゆる接点が当てはまる。よって広告のように企業側から意図して発信される接点もあれば、口コミのように顧客から発信される接点も含まれる。企業/ブランドの立場から見たコミュニケーションに限定せず、顧客の立場から見て、企業/ブランドがコミュニケートされる接点を考慮する考え方に立つ。それぞれの接点ごとに伝わる内容や対象に違いがあるので、各接点の特徴を把握し、活用し組み合わせることで、企業/ブランドを効率的かつ効果的に伝えることが求められる。